Refund policy

 

 

 

Maison Depart
Last updated: July 2026

ENGLISH:

Overview

At Maison Depart, every piece is carefully made to order for you. We want you to feel confident when ordering, which is why we offer clear and fair support on every purchase.

Returns

We accept return requests within 14 days of delivery.

To be eligible for a return, your item must be:

  • Unworn and unused
  • In its original condition and packaging
  • Accompanied by proof of purchase

To start a return, contact us at info@maisondepart.com. Once your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. Items sent back without prior approval will not be accepted.

Return shipping costs are the responsibility of the customer.

European Union — 14-Day Right of Withdrawal

If your order is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days of receiving it, for any reason and without justification.

Your item must be unworn, unused, in its original packaging, and accompanied by proof of purchase.

Exchanges

We are happy to assist with size exchanges for the same item.

  • Items must be unused, unworn, and in original condition
  • Customers are responsible for return shipping costs
  • If a price difference applies, it must be settled before the exchange is processed
  • Once your return is received and inspected, your replacement will be produced and shipped

Damages & Defective Items

Please inspect your order upon delivery. If your item arrives damaged, defective, or incorrect, contact us within 14 days of delivery at info@maisondepart.com with:

  • Your order number
  • A brief description of the issue
  • Clear photos of the item

We will provide a replacement or refund for confirmed defects or production errors.

Non-Returnable Items

We cannot accept returns on:

  • Sale items
  • Gift cards
  • Items that have been worn, washed, or altered

Refunds

Once your return is received and inspected, we will notify you of the outcome. If approved, your refund will be processed to your original payment method within 10 business days.

If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at info@maisondepart.com.

Contact

For all return, exchange, or refund inquiries:
info@maisondepart.com

 

DEUTSCH:

Übersicht

Bei Maison Depart wird jedes Stück sorgfältig für Sie gefertigt. Wir möchten, dass Sie beim Bestellen ein gutes Gefühl haben, weshalb wir klare und faire Unterstützung bei jedem Kauf bieten.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:

  • Ungetragen und unbenutzt sein
  • In originalem Zustand und Verpackung sein
  • Mit einem Kaufnachweis vorgelegt werden

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@maisondepart.com. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen Anweisungen zu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzusenden.

Ihr Artikel muss ungetragen, unbenutzt, in Originalverpackung und mit Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Umtausch

Wir helfen Ihnen gerne beim Größentausch desselben Artikels.

  • Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten
  • Falls ein Preisunterschied besteht, muss dieser vor der Bearbeitung des Umtauschs beglichen werden
  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihr Ersatzartikel produziert und versendet

Schäden & defekte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Falls Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@maisondepart.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems
  • Deutlichen Fotos des Artikels

Wir bieten einen Ersatz oder eine Erstattung für bestätigte Mängel oder Produktionsfehler.

Nicht rückgabefähige Artikel

Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:

  • Saleware
  • Gutscheine
  • Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel verarbeitet.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Erstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@maisondepart.com.

Kontakt

Für alle Rücksendungs-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen:
info@maisondepart.com