Shipping policy

 

 

 

 

 

Maison Depart
Last updated: 08.07.2026

ENGLISCH:

Order Processing

Each piece from Maison Depart is carefully prepared and fulfilled individually upon order. Processing time is typically 5–7 business days before your order is dispatched.

Orders are not processed or shipped on weekends or public holidays. During launches or drops, processing times may be slightly longer. If there is a significant delay, we will contact you by email.

You will receive a confirmation email when your order is placed, and a separate shipping confirmation with tracking information once your order has been dispatched.

Shipping Destinations & Delivery Times

We ship worldwide, including the European Union, United States, United Kingdom, Canada, and Australia.

Estimated total delivery time (processing + transit) after your order is placed:

These are estimates, not guarantees. Delivery times may be affected by customs clearance, carrier delays, or other factors outside our control.

Shipping Costs

Shipping costs are calculated at checkout based on your destination and order value.

Customs, Duties & Import Taxes

EU orders: A small customs handling fee may apply to orders shipped from outside the EU. We cover this on your behalf — no unexpected charges at delivery.

United States & other countries: Your order may be subject to import duties, taxes, or customs fees imposed by your country. These charges are the responsibility of the customer. We have no control over these charges and cannot predict their amount. Please contact your local customs office for more information before placing your order.

Order Tracking

Once your order has been dispatched, you will receive a tracking number by email. Please allow up to 24–48 hours for tracking information to update in the carrier's system.

Incorrect or Incomplete Addresses

It is the customer's responsibility to provide a correct and complete shipping address at checkout. We are not responsible for orders shipped to an incorrectly provided address. If a package is returned to us due to an incorrect address, the customer is responsible for any re-shipping costs.

Lost, Stolen, or Damaged Packages

If your tracking shows delivered but you have not received your package, please contact your local carrier first. For packages lost in transit or arriving damaged, please contact us at info@maisondepart.com within 14 days of the expected delivery date and we will work to resolve the issue.

Failed Deliveries & Unclaimed Parcels

If a parcel is unclaimed and returned to us, we will contact you to arrange re-delivery (additional shipping fees may apply) or issue a refund minus the original shipping costs.

Returns & Refunds

This policy covers shipping only. For returns, exchanges, and refunds — including your statutory 14-day right of withdrawal — please refer to our separate Returns & Refund Policy.

Contact

Questions about your order or shipping?
Email us at info@maisondepart.com

 

 

DEUTSCH:

Bestellabwicklung

Jedes Stück von Maison Depart wird sorgfältig individuell nach Bestelleingang vorbereitet und versendet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage, bevor Ihre Bestellung versandt wird.

Bestellungen werden an Wochenenden und Feiertagen nicht bearbeitet oder versandt. Während Launches oder Drops kann die Bearbeitungszeit etwas länger dauern. Bei erheblichen Verzögerungen werden wir Sie per E-Mail informieren.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde, sowie eine separate Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versandziele & Lieferzeiten

Wir versenden weltweit, unter anderem in die Europäische Union, die USA, das Vereinigte Königreich, Kanada und Australien.

Geschätzte Gesamtlieferzeit (Bearbeitung + Transit) nach Bestellaufgabe:

Dies sind Schätzungen, keine Garantien. Lieferzeiten können durch Zollabfertigung, Speditionsverzögerungen oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Zielort und dem Bestellwert berechnet.

Zoll, Abgaben & Einfuhrsteuern

EU-Bestellungen: Alle anfallenden Gebühren sind im Preis enthalten. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung.

USA & andere Länder: Ihre Bestellung kann Import-Zöllen, Steuern oder Zollgebühren Ihres Landes unterliegen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können deren Höhe nicht vorhersagen. Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt für weitere Informationen, bevor Sie bestellen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Bitte erlauben Sie bis zu 24–48 Stunden, bis die Tracking-Informationen im System des Spediteurs aktualisiert werden.

Falsche oder unvollständige Adressen

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Checkout eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die an eine falsch angegebene Adresse versendet wurden. Falls ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird, trägt der Kunde die erneuten Versandkosten.

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete

Falls Ihr Tracking als zugestellt angezeigt wird, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren lokalen Spediteur. Bei Paketen, die auf dem Versandweg verloren gegangen sind oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@maisondepart.com innerhalb von 14 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum, und wir werden das Problem lösen.

Fehlgeschlagene Lieferungen & nicht abgeholte Pakete

Falls ein Paket nicht abgeholt wird und an uns zurückgeschickt wird, werden wir Sie kontaktieren, um eine erneute Lieferung zu arrangieren (zusätzliche Versandkosten können anfallen) oder eine Erstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten auszustellen.

Rücksendungen & Erstattungen

Diese Richtlinie gilt nur für den Versand. Für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen — einschließlich Ihres gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts — lesen Sie bitte unsere separate Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Kontakt

Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand?
Schreiben Sie uns an info@maisondepart.com